Питчинг идеи:киношное ожиданиеVS реальность

Один из ключевых инструментов для анализа и улучшения пути покупателя — Customer Journey Map (CJM), или Карта Путешествия Клиента.

Сегодня посмотрим, что такое CJM и как именно с её помощью можно улучшить конверсионные показатели.

Customer Journey Map — это визуальное представление всех взаимодействий, которые происходят между клиентом и брендом на протяжении всего процесса покупки. Позволяет понять, через что проходит клиент, проанализировать каждый этап и оптимизировать процесс для улучшения пользовательского опыта.

Идея CJM возникла из потребности лучше понимать клиентов и улучшать интерактивность между ними и сервисами. Это было тесно связано с развитием теории маркетинга в конце XX века, когда в центр внимания стал ставиться клиент и его потребности. Первые карты были довольно простыми и фокусировались на отдельных точках контактов. Со временем подход стал более комплексным, и современные CJM содержат глубокий анализ всего процесса взаимодействия.